سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع - شركة نرجس

نحن في شركة نرجس نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. ولضمان رضاكم التام، نوفر لكم سياسة استرجاع مرنة وعادلة تشمل الحالات التالية:

#الحالة الأولى: عدم استلام الطلب

- في حال قام العميل بطلب المنتج ولم يقم باستلامه عند وصول مندوب الشحن، يتم إرجاع المنتج إلى مخزن شركة نرجس ويتم إبلاغ العميل والبائع بذلك عبر الوسائل المتاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو غيرها).

#الحالة الثانية: استلام المنتج وطلب الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال ( 2 ) يومًا* من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

1. وجود مشكلة في المنتج (مثل عيب مصنعي أو تلف).

2. عدم مطابقة المنتج للوصف الموجود على الموقع.

3. الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

# إجراءات طلب الإرجاع:

1. يتقدم العميل بطلب إرجاع من خلال الموقع الرسمي لشركة نرجس خلال فترة الـ 2 يومًا.

2. يتواصل فريقنا مع العميل لتنسيق عملية استلام المنتج.

3. يتم فحص المنتج من قبل فريق التحقق لدينا للتأكد من حالته ومطابقته لسبب الإرجاع.

4. يتم إعلام العميل بالنتيجة خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.

#في حال قبول الإرجاع:

- يتم إما استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع بناءً على طلب العميل.

- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (سواء كان الدفع عند الاستلام أو الدفع عبر الإنترنت).

- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وفقًا لقوانين بوابة الدفع المستخدمة.

# في حال رفض الإرجاع:

- إذا تبين أن المنتج سليم ومطابق للوصف، سيتم إعادته إلى العميل دون استرداد المبلغ.

- في حال تبين تعسف العميل في طلب الإرجاع، تحتفظ شركة نرجس بالحق في اتخاذ القرار النهائي وفقًا لما تراه مناسبًا.

# ملاحظات هامة:

- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الإرجاع.

- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

-في حال كان الخطأ من العميل مثل طلب منتج خاطئ أو إدخال عنوان شحن غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع بالكامل.

نحن دائمًا هنا لخدمتكم وضمان تجربة تسوق ممتعة وآمنة. في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة على موقعنا.